Особенности работы сервисной службы компании «Пакверк»

Опубликовано:  13:34 - 20 февраля 2012

Сервисная служба ПАКВЕРК работает с самого начала деятельности компании (10 лет) и по сей день компания уделяет самое пристальное внимание организации и качеству работы службы.

Для клиентов работа Сервисной службы начинается с этапа подбора оборудования. Параллельно с рекомендациями менеджера отдела продаж, в «предпродажный диалог» вступают специалисты сервиса. Их задача заключается в экспертной оценке задачи клиента, проведении испытаний на образцах продукции заказчика и предоставлении заключения о приобретении необходимого оборудования (серийное оборудование или спецзаказ).

На этапе сделки Сервисная служба осуществляет контрольные испытания и приемку оборудования на нашем производстве, проверку оборудования перед отгрузкой. По желанию клиента осуществляется транспортировка оборудования до места его дальнейшей эксплуатации.

Во время запуска оборудования заказчиком, специалисты Сервисной службы оказывают дистанционные консультации по вопросам монтажа, подключения и наладки оборудования и инструктаж персонала заказчика по эксплуатации и техническому обслуживанию оборудования.

По дополнительному соглашению с заказчиком мы предоставляем следующие услуги:

- выезд специалистов на пуско-наладочные работы;
- регулярное техническое обслуживание;
- обучение персонала заказчика;
- доработка и модернизация оборудования под новые потребности заказчика;
- выезд на ремонтные работы в послегарантийный период.
- Несколько слов о гарантийном обслуживании оборудования ПАКВЕРК

Большим преимуществом в приобретении оборудования ПАКВЕРК является предоставление гарантийного обслуживания в течение двух лет! В этот период Сервисная служба обеспечивает гарантийный ремонт и замену элементов аппарата, вышедших из строя. Ремонт может производиться как на территории заказчика, так и на территории исполнителя. Клиенту нужно лишь выслать заявку и в течение одного рабочего дня после получения заявки, сотрудник сервисной службы связывается с заказчиком, проводит телефонную техническую консультацию и уточняет дату и время осуществления гарантийного ремонта.

Прочие услуги

Помимо помощи специалистов Сервисной службы при выборе оборудования, пуско-наладке и гарантийном обслуживании, осуществляется:

- продажа запасных частей для термоусадочного оборудования;
- ремонт термоусадочного оборудования любых отечественных и зарубежных производителей;
- предпродажная экспертиза оборудования заказчика для его дальнейшей продажи;
- помощь в подготовке оборудования при выводе его из эксплуатации (консервация оборудования).

В Сервисной службе компании «ПАКВЕРК» работают квалифицированные технические инженеры и менеджеры по работе с клиентами. Служба оснащена всеми необходимыми инструментами и приспособлениями для ремонта оборудования, имеет собственную производственную базу и автопарк для выездов на объекты. Должны отметить, что клиентская база компании ведется с момента продаж первых машин, что дает возможность отслеживать характер причины обращения и действия клиентов, динамику и потенциал работы оборудования. Этот опыт позволил нам выработать индивидуальный подход в работе с клиентами, нам доверяют, следуют нашим рекомендациям и остаются верными оборудованию производства Завода упаковочного оборудования «ПАКВЕРК».

Контакты:

По всем вопросам, связанным с работой термоусадочного упаковочного оборудования, приобретением запасных частей и комплектующих, заключением договоров об услугах Сервисной службы обращайтесь по телефонам:

(495) 995-82-07 (доб.: 123 и 137)
8 (800) 250-8207 (бесплатный звонок из регионов РФ)

Для Вашего удобства разработана специальная форма заявки. Заполненную форму Вы можете выслать:

на факс - (495) 995-82-07 (доб.112)

или электронную почту на адреса - olga@pakwerk.ru и/или kim@pakwerk.ru.

Страница Сервисной службы - http://www.pakwerk.ru/pages/catalog/Servisnaya-sluzhba.php

Модератор: alcoexpert Просмотров: 1 831 Категория: Новости / Производство / Пресс-релизы